Zwroty, odstąpienie od umowy i reklamacje
Konsument, który zawarł umowę na odległość, może odstąpić od niej bez podania przyczyny w terminie 14 dni od otrzymania towaru, na podstawie ustawy z 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta. Dla produktów katalogowych wydłużamy ten termin do 30 dni.
Wyłączenia
Prawo odstąpienia nie obejmuje towarów nieprefabrykowanych, wyprodukowanych według specyfikacji konsumenta lub służących zaspokojeniu jego zindywidualizowanych potrzeb (art. 38 pkt 3 ustawy) — czyli frontów, korpusów i blatów wykonanych na wymiar.
Jak zgłosić zwrot
- Wyślij oświadczenie na [email protected] lub pocztą na adres siedziby.
- Odeślij towar w terminie 14 dni od złożenia oświadczenia, w stanie kompletnym.
- Zwracamy płatność w ciągu 14 dni tym samym kanałem, którym otrzymaliśmy środki.
- Bezpośredni koszt odesłania towaru ponosi konsument (dla przesyłek paletowych ok. 150–300 zł).
Reklamacje i gwarancja
Odpowiadamy z tytułu braku zgodności towaru z umową przez 2 lata (rękojmia konsumencka). Niezależnie udzielamy 10 lat gwarancji na korpusy i 25 lat gwarancji producenta na okucia. Reklamację rozpatrujemy w 14 dni od zgłoszenia na [email protected].
Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z mediacji Wojewódzkiego Inspektoratu Inspekcji Handlowej, stałego sądu polubownego lub pomocy powiatowego rzecznika konsumentów. Informacje dostępne są na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów oraz na platformie ODR Komisji Europejskiej.